Email & SES · Tranzacțional
Emailuri tranzacționale, declanșate de utilizator
Confirmări de comandă, facturi PDF, resetări de parolă, notificări de livrare și alerte de securitate. Fiecare email tranzacțional Syncron este declanșat de o acțiune explicită a utilizatorului — nu este parte dintr-o campanie de masă și nu se trimite niciodată către liste.
Declanșate de acțiune
Un email tranzacțional pleacă doar când utilizatorul face checkout, cere reset de parolă sau primește o actualizare pe comanda lui — niciodată în bulk.
Confirmare comandă
La fiecare order placed trimitem un singur email către cumpărător, cu detalii, total și link-uri pentru tracking și retur.
Resetare & securitate
Resetare parolă, schimbare email, login din locație nouă: alerte critice, fără conținut comercial.
Retry inteligent
Răspunsuri 4xx temporare sunt re-încercate cu exponential backoff; 5xx persistente sunt suprimate și loggate pentru analiză.
Event tracking via SNS
SES publică Delivery, Bounce și Complaint în Amazon SNS, iar noi le procesăm în câteva secunde și actualizăm starea comenzii.
Identitate verificată
Fiecare merchant trimite de pe propriul subdomeniu verificat (SPF + DKIM + DMARC), nu de pe un domeniu partajat Syncron.
Cum trimitem
Toate emailurile tranzacționale trec prin Amazon SES, folosind API-ul SendEmail / SendRawEmail în regiunea eu-central-1. Fluxul tipic pentru o confirmare de comandă: utilizatorul finalizează checkout-ul → backend-ul publică un eveniment order.placed pe coadă → un worker dedicat generează HTML-ul din șablonul merchant-ului (MJML compilat la build), atașează factura PDF, semnează cu DKIM-ul propriu al magazinului și apelează SES. Mesajul are Return-Path aliniat domeniului merchant-ului, ceea ce satisface verificarea DMARC strict.
Evenimentele de la SES (Send, Delivery, Bounce, Complaint, Reject) sunt publicate într-un topic SNS dedicat. Un consumer scrie aceste evenimente în baza de date per merchant, actualizează status-ul mesajului în UI și declanșează acțiunile descrise în pagina de bounce handling. Nu folosim niciodată open / click tracking pentru emailurile tranzacționale — sunt comunicări de serviciu, nu campanii.
Conformitate
Emailurile tranzacționale sunt necesare execuției contractului dintre magazin și cumpărător (art. 6(1)(b) GDPR), deci nu necesită consimțământ de marketing. Respectă totuși cerințele CAN-SPAM privind identificarea corectă a expeditorului și subject-ul onest. CASL exclude explicit mesajele tranzacționale din regimul CEM. În toate cazurile:
- Header-ul
Fromarată numele magazinului și adresa verificată — fără identitate falsificată. - Subject-ul reflectă acțiunea reală (ex. „Comanda #1042 confirmată”) — fără clickbait.
- Adresa fizică a operatorului apare în footer-ul fiecărui template.
- Conținutul este strict legat de tranzacție — fără cross-sell mascat.
- Logăm timestamp-ul și conținutul fiecărui mesaj timp de 13 luni pentru auditabilitate.
Garanții operaționale
Pe partea de deliverability monitorizăm continuu rata de bounce și complaint pe fiecare identitate SES. Pragurile interne sunt mai stricte decât cele AWS: alarmă la 3% bounce și 0.05% complaint, escaladare la 5% / 0.1% (vezi pagina de bounce handling). Latența mediană de la generare la livrare este sub 8 secunde, iar 99% din emailurile tranzacționale ajung în mai puțin de 30 de secunde. Identitățile noi beneficiază de o perioadă de „warm-up” automată în care volumul crește progresiv pentru a proteja reputația domeniului. Listele de suprimare sunt menținute per merchant și sunt aplicate înainte de orice apel SES, astfel încât adresele invalide sau cele care s-au plâns să nu fie niciodată retrimise.
Vrei să vezi cum funcționează în acțiune?
Rezervă un demo de 30 de minute. Îți arătăm exact cum se integrează în afacerea ta, fără slide-uri și fără presiune comercială.